1. Aceptación de los términos
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio swiftymall.com y de los servicios de desarrollo web, chatbots, automatizaciones e integraciones que ofrece SwiftyMall. Al contratar, acceder o utilizar un servicio, la persona o el negocio acepta estos términos y las condiciones específicas de su propuesta o contrato.
Si no estás de acuerdo con estos términos, no debés contratar ni utilizar los servicios. Estos términos son generales para todos los servicios de SwiftyMall y no se limitan a un bot o a un negocio en particular. Las condiciones particulares de cada proyecto prevalecen sobre estas condiciones generales cuando exista una diferencia.
2. Descripción de los servicios
SwiftyMall ofrece servicios de desarrollo web, creación y configuración de chatbots, automatizaciones, integraciones con plataformas externas y soporte relacionado. Los servicios pueden incluir, según el proyecto:
- Sitios web, tiendas en línea y páginas informativas.
- Bots de atención por WhatsApp y otros canales, con respuestas automatizadas o asistidas por inteligencia artificial.
- Automatizaciones y workflows, por ejemplo, mediante n8n.
- Integraciones con Google Calendar, WhatsApp/Whapi, bases de datos, correo electrónico y otros servicios.
- Mantenimiento, ajustes y soporte según lo acordado por escrito.
La descripción anterior es general. El alcance concreto, las funcionalidades, los entregables, los plazos y los honorarios se establecen en la propuesta, cotización o contrato de cada proyecto. No se incluyen servicios que no estén expresamente acordados.
3. Contratación y alcance
La contratación se formaliza mediante la aceptación de una propuesta, cotización o contrato. En ese documento se detallan el alcance, las responsabilidades, los entregables, los plazos y las condiciones económicas aplicables. SwiftyMall no publica precios, garantías de resultados ni plazos generales que no hayan sido acordados para un proyecto concreto.
Cualquier cambio de alcance, funcionalidad adicional o modificación de entregables debe acordarse por escrito antes de su implementación. El cliente debe proporcionar la información, los accesos y las autorizaciones necesarias para ejecutar el proyecto; los retrasos atribuibles a la falta de esa información pueden afectar los plazos acordados.
Salvo que la propuesta indique otra cosa, los servicios se prestan de forma independiente y no implican una relación laboral, sociedad, franquicia o representación entre las partes.
4. Responsabilidades del cliente
El cliente se compromete a:
- Proporcionar información veraz, completa y actualizada, y mantenerla al día.
- Utilizar los servicios de forma lícita, conforme a la ley y a las políticas de WhatsApp, Google, n8n y los demás proveedores.
- Contar con las autorizaciones, consentimientos y bases legales necesarias para tratar los datos de sus clientes y para conectar sus cuentas de WhatsApp, Google Calendar, correo o cualquier otra plataforma.
- No utilizar los servicios para spam, fraude, suplantación, acoso, contenido ilícito o cualquier actividad que vulnere derechos de terceros.
- Mantener la confidencialidad de sus accesos y credenciales, y notificar cualquier uso no autorizado.
- Revisar y validar la información, los textos, las imágenes y los flujos antes de publicarlos o activarlos.
El cliente es responsable por el contenido y las instrucciones que proporciona, así como por el uso que da a los entregables. SwiftyMall no es responsable por decisiones comerciales, legales o de atención que el cliente tome a partir de la información generada por un bot.
5. Responsabilidades de SwiftyMall
SwiftyMall se compromete a ejecutar los servicios acordados con diligencia profesional, a mantener la confidencialidad de la información del cliente y a aplicar medidas razonables de seguridad. El alcance del soporte, los tiempos de respuesta y las condiciones de mantenimiento se establecen en la propuesta o contrato aplicable.
Salvo que se acuerde expresamente por escrito, SwiftyMall no garantiza resultados comerciales específicos, aumentos de ventas, posicionamiento, disponibilidad ininterrumpida ni corrección total de errores. Los servicios dependen de plataformas de terceros y de factores externos que pueden cambiar sin previo aviso.
6. Integraciones y servicios de terceros
Los servicios pueden integrarse con plataformas como WhatsApp y Whapi, Google Calendar, n8n, proveedores de inteligencia artificial, servicios de correo, hosting y bases de datos. Cada integración se sujeta a los términos, políticas, límites y disponibilidad de su proveedor.
- El cliente debe autorizar las cuentas y permisos necesarios para cada integración.
- SwiftyMall no controla ni garantiza la disponibilidad, exactitud o continuidad de plataformas de terceros.
- Los cambios de API, suspensiones de cuenta, límites de uso o modificaciones de políticas de terceros pueden afectar el servicio; se procurará ofrecer alternativas razonables cuando sea posible.
- SwiftyMall no afirma que Google, WhatsApp u otro proveedor haya verificado o aprobado la aplicación o el servicio.
El uso de una integración no transfiere la titularidad de las cuentas del cliente ni de sus datos. El cliente puede revocar los accesos desde la plataforma correspondiente.
7. Disponibilidad, mantenimiento e interrupciones
SwiftyMall realizará esfuerzos razonables para mantener los servicios disponibles y funcionales. Sin embargo, no garantiza una disponibilidad ininterrumpida ni un nivel de servicio específico, salvo que se haya acordado expresamente por escrito.
Pueden producirse interrupciones por mantenimiento programado o no programado, actualizaciones, fallas de infraestructura, ataques, cambios de plataformas de terceros o causas de fuerza mayor. SwiftyMall procurará informar y restablecer el servicio en un tiempo razonable, sin que ello implique una garantía de plazos no pactados.
8. Datos personales y privacidad
El tratamiento de datos personales se describe en la Política de Privacidad, que forma parte de estos términos. El cliente que utiliza los servicios para atender a sus propios clientes es responsable de contar con las autorizaciones, avisos y bases legales necesarias, y de atender los derechos de sus titulares.
SwiftyMall tratará los datos conforme a las instrucciones del cliente y a la finalidad del servicio, aplicando medidas razonables de seguridad. El cliente no debe enviar datos sensibles o innecesarios a los bots o formularios si no cuenta con la autorización correspondiente.
9. Propiedad intelectual
Los derechos sobre el sitio, las marcas, el software, los workflows, los textos y los materiales de SwiftyMall pertenecen a sus titulares. El cliente conserva los derechos sobre sus propios contenidos, marcas y datos, y otorga a SwiftyMall la autorización necesaria para utilizarlos durante la prestación del servicio.
La titularidad, licencia o cesión de los entregables se rige por lo pactado en la propuesta o contrato. Salvo acuerdo escrito, no se transfieren derechos sobre herramientas, componentes, librerías o plataformas de terceros. El cliente no adquiere derechos sobre las marcas de Google, WhatsApp, n8n ni otros proveedores.
10. Cancelación y terminación
La duración, las condiciones de cancelación y los efectos de la terminación se establecen en la propuesta o contrato aplicable. Cualquiera de las partes puede terminar el servicio conforme a lo pactado y a la ley aplicable.
Al finalizar el servicio, SwiftyMall puede revocar los accesos técnicos que haya configurado y dejar de operar los workflows o integraciones correspondientes. El cliente debe descargar o conservar la información que necesite antes de la terminación. La devolución o eliminación de datos se realizará conforme al contrato, la Política de Privacidad y la ley aplicable, sin perjuicio de las obligaciones de conservación que correspondan.
La terminación no extingue las obligaciones pendientes de pago, confidencialidad, propiedad intelectual o responsabilidad que por su naturaleza deban subsistir.
11. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley, SwiftyMall no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales, lucro cesante, pérdida de oportunidad, pérdida de datos o interrupciones atribuibles a plataformas de terceros, uso indebido del servicio o decisiones tomadas por el cliente.
La responsabilidad total de SwiftyMall, cuando corresponda, se limitará a lo establecido en el acuerdo de servicios aplicable o, en su defecto, a la medida permitida por la ley. Nada en estos términos limita los derechos que la ley reconozca de forma imperativa al consumidor.
12. Modificaciones de los términos
SwiftyMall puede actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios en los servicios, en las integraciones o en la legislación aplicable. La versión vigente se publicará en esta página con su fecha de actualización.
Si los cambios son sustanciales, procuraremos comunicarlo por los canales habituales del servicio. El uso continuado de los servicios después de la publicación implica la aceptación de la versión vigente, sin perjuicio de los derechos que correspondan.
13. Contacto
Para consultas sobre estos términos, el alcance de un servicio o una solicitud relacionada con un proyecto, escribinos a info@swiftymall.com o por WhatsApp al +506 8806 1829.
Los datos legales del prestador se indican en la propuesta o contrato de servicios aplicable. SwiftyMall es la marca bajo la cual se prestan los servicios descritos en este sitio.