1. Alcance de esta política
Esta Política de Privacidad describe cómo SwiftyMall trata la información personal en el sitio swiftymall.com y en los servicios de desarrollo web, chatbots, automatizaciones e integraciones que comercializa. Se aplica a todos los bots y servicios de SwiftyMall y no se limita a un bot, una tienda o un cliente en particular.
Cada bot puede tener su propio workflow, credenciales, calendario, número de WhatsApp y proveedores de inteligencia artificial. Esa configuración puede variar según el negocio, pero esta política describe el marco general de tratamiento. Cuando un servicio tenga condiciones adicionales, se informarán en la propuesta o en la documentación correspondiente.
2. Responsable del servicio y contacto
SwiftyMall es la marca bajo la cual se prestan los servicios descritos en este sitio. Los datos legales del prestador —nombre o razón social, identificación y domicilio— se indican en la propuesta, cotización o contrato de servicios aplicable. No publicamos una razón social o domicilio que no haya sido proporcionado para ese documento.
Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con privacidad: info@swiftymall.com o WhatsApp +506 8806 1829.
3. Información que podemos recopilar
Según el servicio y la forma en que lo uses, podemos tratar las siguientes categorías:
- Datos de contacto e identificación: nombre, teléfono o WhatsApp, correo electrónico, nombre del negocio y, si lo proporcionás, cargo o datos de facturación.
- Mensajes y contenido: consultas, pedidos, textos, imágenes, audios, archivos y metadatos asociados (fecha, hora e identificadores de WhatsApp).
- Datos de citas y servicios: servicio solicitado, sucursal, fecha y hora, nombre y tipo de mascota, motivo de la consulta, correo para invitaciones y eventos creados en Google Calendar.
- Datos técnicos y de uso: dirección IP aproximada, dispositivo, navegador, páginas visitadas, fecha y hora, registros de errores, identificadores de sesión y estado de los workflows.
- Datos de integraciones: disponibilidad y eventos del calendario autorizado, identificadores de mensajes y datos necesarios para ejecutar las automatizaciones configuradas.
No solicitamos deliberadamente datos sensibles (por ejemplo, salud, biometría o creencias) para las funciones generales del sitio. Si un servicio concreto necesita información adicional, se informará antes de solicitarla y se pedirá la autorización que corresponda.
4. Para qué usamos la información
Usamos la información para las siguientes finalidades, en la medida necesaria para cada servicio:
- Responder consultas y mensajes, y mantener el contexto de la conversación.
- Verificar disponibilidad y crear, modificar o cancelar citas; enviar confirmaciones e invitaciones por correo cuando el cliente lo autoriza.
- Prestar, operar y dar soporte a los servicios de desarrollo web, chatbots, automatizaciones e integraciones.
- Proteger la seguridad de los servicios, prevenir abusos o fraude y diagnosticar errores técnicos.
- Mejorar la calidad de los servicios mediante métricas agregadas y análisis de uso.
- Cumplir obligaciones legales, responder requerimientos de autoridades y resolver disputas.
No vendemos datos personales. No usamos datos obtenidos de las API de Google para publicidad ni para entrenar modelos generalizados de inteligencia artificial, salvo cuando exista una excepción expresamente permitida por las políticas de Google y se cumplan sus condiciones.
5. Integraciones y proveedores externos
Los servicios de SwiftyMall pueden apoyarse en plataformas externas. Cada integración se activa únicamente según la configuración y los permisos del servicio contratado:
- WhatsApp y Whapi: procesan mensajes, número de teléfono, nombre de perfil y metadatos necesarios para comunicarse con el cliente. Su uso también se rige por las políticas de WhatsApp y del proveedor de la API.
- Google Calendar: con la autorización del titular, se consulta disponibilidad y se crean, actualizan o cancelan eventos. Solo se accede al calendario y a los permisos autorizados. El titular puede revocar el acceso desde su cuenta de Google.
- n8n: ejecuta los workflows de automatización. Puede conservar registros técnicos de ejecución, credenciales y los datos necesarios para operar el flujo. El acceso está limitado a quienes administran el servicio.
- Proveedores de inteligencia artificial: el contenido que se envía al bot puede procesarse para generar respuestas. Cada bot utiliza el proveedor configurado por el negocio; esos proveedores aplican sus propias políticas. No usamos datos de Google para entrenar modelos generalizados, salvo la excepción permitida antes indicada.
- Hosting, bases de datos y analítica: los proveedores de alojamiento y base de datos procesan la información necesaria para operar el sitio y los bots. El sitio utiliza Google Analytics para medir visitas, según se explica en la sección de cookies.
Estos proveedores pueden estar ubicados fuera del país del cliente. Cuando corresponda, se aplican las salvaguardas contractuales o legales exigibles para la transferencia de datos. SwiftyMall no controla las políticas ni la disponibilidad de plataformas de terceros.
6. Datos de Google, Uso Limitado y compromisos
El uso y la transferencia a cualquier otra aplicación de la información recibida de las API de Google por parte de SwiftyMall se ajustará a la Google API Services User Data Policy, incluidos los requisitos de Limited Use (Uso Limitado).
Compromiso de Uso Limitado: no vendemos datos de Google, no los usamos para publicidad y no los usamos para entrenar modelos generalizados de inteligencia artificial, salvo que exista una excepción expresamente permitida por las políticas aplicables de Google y se cumplan sus condiciones.
- Solo accedemos a los datos de Google necesarios para las funciones autorizadas, por ejemplo, consultar disponibilidad y gestionar eventos de citas.
- No permitimos que personas lean datos de Google salvo que sea necesario por seguridad, para brindar soporte con consentimiento del titular, o cuando lo exija la ley.
- Los tokens de acceso y actualización se gestionan en la plataforma de automatización (n8n) y no se comparten con otros clientes. El titular puede revocarlos desde su cuenta de Google.
- Los eventos creados se almacenan en el calendario de Google autorizado. Los registros técnicos de n8n y la base de datos del bot pueden contener la información necesaria para operar y diagnosticar el servicio.
SwiftyMall no afirma que Google haya verificado o aprobado esta aplicación. El cumplimiento de las políticas de Google no garantiza una aprobación automática de la aplicación ni de sus integraciones.
7. Conservación de la información
Conservamos la información mientras sea necesaria para las finalidades descritas, para mantener la relación de servicio, para cumplir obligaciones legales o para resolver disputas. Después de ese período, la eliminamos o la bloqueamos conforme a la ley aplicable.
Los plazos pueden variar según el tipo de servicio, la configuración del bot y las obligaciones aplicables; por eso no establecemos un plazo único para todos los datos. En particular:
- Los eventos de Google Calendar permanecen en el calendario hasta que se eliminen o se cancele el servicio, según corresponda.
- n8n puede conservar registros de ejecución para diagnóstico y seguridad, conforme a la configuración del workflow y de la plataforma.
- La base de datos del bot puede conservar mensajes y contexto para responder adecuadamente; se eliminan cuando ya no son necesarios o cuando se atiende una solicitud válida de eliminación.
Podés solicitar la eliminación de tus datos; algunas obligaciones legales o de seguridad pueden requerir su conservación por un período adicional.
8. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información, incluyendo acceso restringido, gestión de credenciales, separación de entornos y revisión de permisos. No obstante, ningún sistema es completamente seguro y no podemos garantizar una seguridad absoluta.
Si detectamos un incidente que afecte datos personales, actuaremos conforme a la ley aplicable y notificaremos a las personas o autoridades cuando corresponda. No compartas contraseñas, tokens ni códigos de acceso; si sospechás un uso no autorizado, revocá el acceso y contactanos.
9. Tus derechos y cómo ejercerlos
Según la legislación aplicable, podés solicitar el acceso a tus datos, su rectificación, eliminación u oposición al tratamiento, la limitación o portabilidad cuando corresponda, y retirar un consentimiento que hayas otorgado. También podés revocar el acceso de SwiftyMall a tu cuenta de Google desde la configuración de seguridad de Google.
Para ejercer estos derechos, escribinos a info@swiftymall.com con el asunto «Privacidad» o por WhatsApp al +506 8806 1829. Podemos pedir información razonable para verificar tu identidad y evitar accesos no autorizados. Atenderemos la solicitud conforme a los plazos y condiciones de la ley aplicable.
Si considerás que no hemos atendido correctamente tu solicitud, podés presentar un reclamo ante la autoridad de protección de datos competente.
11. Menores de edad
Los servicios de SwiftyMall no están dirigidos a menores de edad y no recopilamos deliberadamente sus datos personales. Si detectamos que se han recibido datos de un menor sin la autorización correspondiente, adoptaremos medidas para eliminarlos. Si sos padre, madre o tutor y creés que un menor nos proporcionó información, contactanos.
12. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en los servicios, en las integraciones o en la legislación aplicable. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización. Si los cambios son sustanciales, procuraremos comunicarlo por los canales habituales del servicio.
13. Contacto
Para consultas sobre esta política, solicitudes de derechos o dudas sobre el tratamiento de tus datos, escribinos a info@swiftymall.com o por WhatsApp al +506 8806 1829.
Los datos legales del prestador se indican en la propuesta o contrato de servicios aplicable. SwiftyMall es la marca bajo la cual se prestan los servicios descritos en este sitio.